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沒有任何一(yi)套方(fang)法或系統能夠(gou)永(yong)遠(yuan)適合企業(ye)而一(yi)成不(bu)(bu)變(bian)，任何適合企業(ye)的(de)管理(li)工具(ju)都(dou)必然處于(yu)不(bu)(bu)斷的(de)優化和持(chi)續改善(shan)中(zhong)。持(chi)續改善(shan)，就是秉持(chi)持(chi)續改善(shan)的(de)理(li)念去追求管理(li)水平的(de)提(ti)升。

國際物流公司系統(tong)的提升(sheng)，就是(shi)應用持續改善(shan)的方(fang)法，去踐行(xing)改善(shan)，去實現改善(shan)的目標(biao)。國際物(wu)流服務水平的提升(sheng)以及企(qi)業(ye)系統(tong)效率(lv)的提高沒有終點，企(qi)業(ye)的管(guan)(guan)理(li)永無止境，企(qi)業(ye)的經營管(guan)(guan)理(li)就是(shi)一條漫漫的持續改善(shan)之路。

持續改善概述

持(chi)續(xu)改善最(zui)先實踐于豐田制造。持(chi)續(xu)改善的(de)相關書籍和實踐案例(li)有很多，相關的(de)理論方法也(ye)已經很成熟。本(ben)節通過(guo)持(chi)續(xu)改善的(de)概(gai)念、特點、作用、方法這四個方面來(lai)對其進(jin)行概(gai)述。

持續改善的相關概念

所謂改(gai)善就是使(shi)(shi)原來(lai)的(de)(de)狀(zhuang)況變(bian)的(de)(de)好(hao)些，持(chi)續改(gai)善就是使(shi)(shi)得(de)狀(zhuang)況越來(lai)越好(hao)。持(chi)續改(gai)善，是一(yi)種積極的(de)(de)追求，與儒家經典之一(yi)《大學》里(li)的(de)(de)“茍日(ri)新(xin)、日(ri)日(ri)新(xin)、又日(ri)新(xin)”的(de)(de)含義相同。持(chi)續改(gai)善是動態(tai)的(de)(de)，它不斷地革(ge)新(xin)理念、革(ge)新(xin)方(fang)法，不斷地獲得(de)提升。

在企業管理中，改善(shan)的(de)(de)主體是(shi)組(zu)(zu)織(zhi)中的(de)(de)人，組(zu)(zu)織(zhi)及企業系(xi)統是(shi)改善(shan)的(de)(de)對(dui)象。改善(shan)就(jiu)是(shi)管理者通過(guo)管理活動(dong)使得組(zu)(zu)織(zhi)和(he)企業系(xi)統的(de)(de)狀況變好(hao)些，持續改善(shan)就(jiu)是(shi)使組(zu)(zu)織(zhi)和(he)企業系(xi)統的(de)(de)狀況越來越好(hao)。

在持續(xu)(xu)改(gai)(gai)善(shan)理(li)論(lun)中(zhong)，改(gai)(gai)善(shan)與維(wei)持、創新是一組描述組織管理(li)工(gong)作的(de)(de)詞匯。從管理(li)的(de)(de)角度(du)來(lai)對比維(wei)持、創新和改(gai)(gai)善(shan)，會(hui)更加(jia)清(qing)晰地了解改(gai)(gai)善(shan)以及持續(xu)(xu)改(gai)(gai)善(shan)的(de)(de)內(nei)涵。管理(li)工(gong)作的(de)(de)基(ji)本任務有(you)兩個重點，一是維(wei)持現(xian)(xian)狀的(de)(de)穩定(ding)，叫做(zuo)維(wei)持;二是在現(xian)(xian)狀穩定(ding)的(de)(de)基(ji)礎(chu)上使得狀況改(gai)(gai)善(shan)。

管理有兩(liang)種基本(ben)功能(neng)，一是(shi)維持(chi)(chi)現(xian)狀穩定，二(er)是(shi)改(gai)進系(xi)統(tong)。改(gai)善就(jiu)是(shi)微小的(de)改(gai)進，源于持(chi)(chi)續的(de)努力;創新(xin)(xin)是(shi)激烈的(de)改(gai)進，依(yi)靠新(xin)(xin)技術和新(xin)(xin)設備的(de)投資;同時(shi)，管理活動(dong)需要通過維持(chi)(chi)現(xian)行(xing)的(de)技術和標準來(lai)確(que)保(bao)正常(chang)經營活動(dong)的(de)有序(xu)進行(xing)。

組(zu)織(zhi)管(guan)理的(de)一半活動是在維持現(xian)狀的(de)穩定(ding);剩下(xia)的(de)一半中(zhong)的(de)絕大部分(fen)(fen)是推進系統的(de)改善(shan)，小部分(fen)(fen)是推動創新。維持現(xian)狀穩定(ding)，改善(shan)和創新，在圖13-1中(zhong)作了定(ding)性的(de)劃分(fen)(fen)，與組(zu)織(zhi)中(zhong)的(de)各種角(jiao)色相對應。

維(wei)持(chi)(chi)系(xi)(xi)統現(xian)狀主要(yao)(yao)由(you)現(xian)場(chang)(chang)工人、現(xian)場(chang)(chang)主管來完(wan)成;而改進系(xi)(xi)統則主要(yao)(yao)由(you)中高層管理者來完(wan)成。創新是劇烈的(de)(de)改進，需(xu)要(yao)(yao)高層管理者進行投資，將新技術、新設備投入到(dao)系(xi)(xi)統中。改善是微小的(de)(de)改進，需(xu)要(yao)(yao)所(suo)有人員堅持(chi)(chi)不(bu)懈(xie)的(de)(de)努力，使(shi)得系(xi)(xi)統運(yun)行的(de)(de)狀況越(yue)(yue)來越(yue)(yue)好。維(wei)持(chi)(chi)系(xi)(xi)統的(de)(de)現(xian)狀穩(wen)定，是企(qi)(qi)業經(jing)營管理對企(qi)(qi)業所(suo)有人員的(de)(de)基本要(yao)(yao)求，每(mei)個人都必須盡職盡責。

持續改善的特點

單從抽象的概念很(hen)難把握持(chi)續(xu)(xu)改(gai)善(shan)(shan)的內(nei)涵，持(chi)續(xu)(xu)改(gai)善(shan)(shan)的內(nei)涵充(chong)分體現(xian)為它的特(te)點。持(chi)續(xu)(xu)改(gai)善(shan)(shan)的特(te)點有這四(si)個方(fang)面：持(chi)續(xu)(xu)地投入、漸進地推行、小幅度(du)改(gai)進、依賴(lai)于制(zhi)度(du)。

小幅度改進

持(chi)續改(gai)(gai)善(shan)(shan)就是(shi)小(xiao)幅(fu)度(du)的(de)改(gai)(gai)進(jin)，不(bu)要求一(yi)口吃成胖子，通過(guo)一(yi)點點的(de)積累(lei)最終實(shi)(shi)現(xian)(xian)(xian)(xian)“量變引起質(zhi)變”，實(shi)(shi)現(xian)(xian)(xian)(xian)根本性(xing)的(de)、整體(ti)性(xing)的(de)提(ti)升(sheng)。小(xiao)幅(fu)度(du)改(gai)(gai)進(jin)，著眼(yan)于細微之(zhi)處，從現(xian)(xian)(xian)(xian)場著手，哪(na)怕是(shi)在(zai)某個步驟的(de)操作(zuo)經過(guo)細微的(de)調(diao)整能節(jie)省1分鐘(zhong)，甚(shen)至(zhi)是(shi)幾秒鐘(zhong)，都算是(shi)改(gai)(gai)善(shan)(shan)。持(chi)續改(gai)(gai)善(shan)(shan)的(de)觀點認為(wei)，系(xi)統(tong)中無處不(bu)存在(zai)小(xiao)幅(fu)度(du)改(gai)(gai)進(jin)的(de)空間，只(zhi)要認真、專注于系(xi)統(tong)的(de)每一(yi)個環(huan)節(jie)，就可以實(shi)(shi)現(xian)(xian)(xian)(xian)每一(yi)個環(huan)節(jie)的(de)持(chi)續改(gai)(gai)善(shan)(shan)，通過(guo)實(shi)(shi)現(xian)(xian)(xian)(xian)每一(yi)個環(huan)節(jie)的(de)持(chi)續改(gai)(gai)善(shan)(shan)，最后實(shi)(shi)現(xian)(xian)(xian)(xian)整體(ti)系(xi)統(tong)的(de)大(da)幅(fu)度(du)改(gai)(gai)善(shan)(shan)。

漸進地推行

持續(xu)改(gai)(gai)善(shan)(shan)(shan)要求漸進地(di)推行。漸進的(de)(de)推行，就(jiu)是(shi)(shi)從身邊的(de)(de)小(xiao)事情(qing)，最簡單(dan)的(de)(de)事情(qing)開(kai)始推進改(gai)(gai)善(shan)(shan)(shan)，不(bu)要求完(wan)美(mei)，但要立(li)即行動(dong)。例如，從辦公桌的(de)(de)整(zheng)潔、辦公環境(jing)的(de)(de)整(zheng)理、清掃等開(kai)始推進改(gai)(gai)善(shan)(shan)(shan)。漸進地(di)推進改(gai)(gai)善(shan)(shan)(shan)難的(de)(de)不(bu)是(shi)(shi)改(gai)(gai)善(shan)(shan)(shan)具體事情(qing)的(de)(de)本身，而是(shi)(shi)堅持改(gai)(gai)善(shan)(shan)(shan)的(de)(de)意志(zhi)。毫無(wu)疑問，人都是(shi)(shi)具有惰性的(de)(de)一面，也難免會有松懈的(de)(de)時(shi)候。漸進地(di)推進改(gai)(gai)善(shan)(shan)(shan)，就(jiu)是(shi)(shi)要克服人的(de)(de)惰性，毫不(bu)松懈地(di)專注于每個細節，只要發(fa)現有改(gai)(gai)善(shan)(shan)(shan)的(de)(de)空間，存在問題，就(jiu)立(li)即著手(shou)解決問題以獲得改(gai)(gai)善(shan)(shan)(shan)。

漸進(jin)(jin)地推行改善(shan)，實際(ji)上是(shi)(shi)培(pei)養(yang)一種改善(shan)的(de)(de)作(zuo)(zuo)風，培(pei)養(yang)改善(shan)的(de)(de)文化氛圍。而持(chi)續改善(shan)，需要(yao)良(liang)好的(de)(de)作(zuo)(zuo)風，良(liang)好的(de)(de)氛圍。這就好比(bi)真正勤(qin)勞(lao)的(de)(de)人總是(shi)(shi)閑(xian)(xian)(xian)不住，漸進(jin)(jin)地推行持(chi)續改善(shan)，就是(shi)(shi)要(yao)培(pei)養(yang)“閑(xian)(xian)(xian)不住”，培(pei)養(yang)持(chi)續改善(shan)的(de)(de)“閑(xian)(xian)(xian)不住”。

持續地投入

持(chi)(chi)續改(gai)善(shan)，需(xu)要堅持(chi)(chi)不(bu)懈(xie)的努力，需(xu)要持(chi)(chi)續地(di)投(tou)入精力、資(zi)源(yuan)。持(chi)(chi)續改(gai)善(shan)源(yuan)于“長(chang)時間(jian)專注(zhu)于一件事情(qing)”，沒有長(chang)時間(jian)的“專注(zhu)”就不(bu)會有持(chi)(chi)續改(gai)善(shan)。長(chang)時間(jian)地(di)專注(zhu)，需(xu)要投(tou)入的精力、心(xin)血(xue)、時間(jian)、資(zi)金(jin)等(deng)都對個人(ren)和組織形成(cheng)巨大(da)(da)的考驗。在(zai)推進改(gai)善(shan)過程中，平時付出了大(da)(da)量的心(xin)血(xue)，人(ren)容(rong)易(yi)對改(gai)善(shan)的成(cheng)果抱有很高(gao)的期待。但是，持(chi)(chi)續改(gai)善(shan)是小幅度的改(gai)進，是漸進地(di)推行，不(bu)能(neng)急功(gong)(gong)近利，不(bu)能(neng)浮躁。一旦(dan)急功(gong)(gong)近利，一旦(dan)浮躁，就容(rong)易(yi)受打擊，容(rong)易(yi)泄氣，難以(yi)做到持(chi)(chi)續地(di)投(tou)入精力去改(gai)善(shan)。

依賴于制度

持(chi)(chi)續(xu)(xu)(xu)改(gai)善(shan)需(xu)(xu)(xu)要(yao)以相應的制度作(zuo)為基礎，并(bing)嚴(yan)(yan)格地執行(xing)，否則持(chi)(chi)續(xu)(xu)(xu)改(gai)善(shan)只是一(yi)句空話。持(chi)(chi)續(xu)(xu)(xu)改(gai)善(shan)需(xu)(xu)(xu)要(yao)什么樣的制度呢?首(shou)先，要(yao)使一(yi)線(xian)操作(zuo)人員(yuan)和管(guan)理者具(ju)備持(chi)(chi)續(xu)(xu)(xu)改(gai)善(shan)的動(dong)機，這需(xu)(xu)(xu)要(yao)在激勵制度上去(qu)引(yin)導持(chi)(chi)續(xu)(xu)(xu)改(gai)善(shan)。其次(ci)，持(chi)(chi)續(xu)(xu)(xu)改(gai)善(shan)需(xu)(xu)(xu)要(yao)投(tou)入(ru)一(yi)些資源(yuan)，盡管(guan)是少量的資源(yuan)，但需(xu)(xu)(xu)要(yao)有(you)(you)制度的保障(zhang)。公司管(guan)理一(yi)般在財務上是非常嚴(yan)(yan)格的，若沒有(you)(you)制度保障(zhang)，就難有(you)(you)持(chi)(chi)續(xu)(xu)(xu)的資金投(tou)入(ru)。

持(chi)續改善需(xu)要文(wen)化(hua)氛圍，文(wen)化(hua)氛圍的維持(chi)需(xu)要制(zhi)度(du)(du)來(lai)保護。例(li)如，一個小組是(shi)不是(shi)每(mei)天(tian)或(huo)者每(mei)個禮拜召開一次(ci)持(chi)續改善的研討會，是(shi)不是(shi)每(mei)個月(yue)都進行一次(ci)持(chi)續改善的評估。這(zhe)些是(shi)需(xu)要管理(li)制(zhi)度(du)(du)來(lai)保障的。

推進持續改善的作用

推進(jin)持續改(gai)善的(de)(de)作用就是為了實現“持續改(gai)善”，這(zhe)樣的(de)(de)說(shuo)法很(hen)抽(chou)象，也很(hen)籠統。一般而(er)言，推進(jin)持續改(gai)善的(de)(de)作用有這(zhe)四個方(fang)面：營造(zao)良(liang)好工作氛圍;提升產品及服務質(zhi)量;不斷積累知識和技術;促(cu)進(jin)系統的(de)(de)良(liang)性循環。

營造良好的工作氛圍

持(chi)續(xu)改善要求員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)具(ju)(ju)備良(liang)(liang)(liang)好的(de)(de)(de)(de)(de)職(zhi)業(ye)精(jing)神(shen)(shen)，專注于自己的(de)(de)(de)(de)(de)領域;要求員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)融(rong)入團隊，進(jin)行良(liang)(liang)(liang)好的(de)(de)(de)(de)(de)團隊協作(zuo)。具(ju)(ju)備持(chi)續(xu)改善意識的(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)，也基(ji)本上(shang)具(ju)(ju)備良(liang)(liang)(liang)好的(de)(de)(de)(de)(de)職(zhi)業(ye)精(jing)神(shen)(shen)，以及團隊合作(zuo)精(jing)神(shen)(shen)。持(chi)續(xu)改善是(shi)以個人努(nu)力(li)為基(ji)礎的(de)(de)(de)(de)(de)組(zu)織行為，組(zu)織在(zai)(zai)推行持(chi)續(xu)改善的(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)程中(zhong)，使得每個人都在(zai)(zai)訓練良(liang)(liang)(liang)好的(de)(de)(de)(de)(de)素養，營(ying)造良(liang)(liang)(liang)好的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)氛(fen)圍。

持(chi)續改善是一種(zhong)工作(zuo)態度(du)，一種(zhong)思維方式，一種(zhong)工作(zuo)文化氛(fen)圍。推進(jin)(jin)持(chi)續改善可以營造良(liang)好的(de)氛(fen)圍，同(tong)時，良(liang)好的(de)氛(fen)圍又進(jin)(jin)一步促進(jin)(jin)持(chi)續改善。

提升產品和服務質量

持(chi)續(xu)改善可以不(bu)斷地提(ti)升產品和(he)(he)服(fu)務(wu)的質(zhi)(zhi)量。通(tong)過(guo)創新來(lai)提(ti)升產品和(he)(he)服(fu)務(wu)質(zhi)(zhi)量需要(yao)付出(chu)巨額投資(zi)的代價，而且在同(tong)等技(ji)術條件下和(he)(he)同(tong)等市場條件的競爭下，產品和(he)(he)服(fu)務(wu)質(zhi)(zhi)量的提(ti)升只能通(tong)過(guo)持(chi)續(xu)改善的方式來(lai)實現。同(tong)時，先進的技(ji)術條件并(bing)不(bu)是系(xi)統產出(chu)優質(zhi)(zhi)產品和(he)(he)輸出(chu)優質(zhi)(zhi)服(fu)務(wu)的充(chong)分條件，要(yao)在產品和(he)(he)服(fu)務(wu)質(zhi)(zhi)量上勝出(chu)，還得(de)依賴于持(chi)續(xu)改善。

持續改善是通過(guo)一點(dian)點(dian)的(de)(de)(de)改進(jin)，一點(dian)點(dian)的(de)(de)(de)積累(lei)(lei)，最終通過(guo)量變引起(qi)質變，使得產品和(he)服(fu)(fu)務的(de)(de)(de)質量有(you)大幅度提升(sheng)。例如微(wei)信，每一次(ci)版本升(sheng)級都(dou)是改善積累(lei)(lei)的(de)(de)(de)結(jie)果，海底撈的(de)(de)(de)服(fu)(fu)細致入微(wei)也(ye)是通過(guo)不斷改善積累(lei)(lei)起(qi)來的(de)(de)(de)經驗。通過(guo)持續改善來提升(sheng)產品和(he)服(fu)(fu)務質量，可以應用于所有(you)行業(ye)及(ji)所有(you)企業(ye)。

不斷積累知識和技術

企業的(de)發展(zhan)，在一定程度上依賴(lai)于自(zi)身(shen)知(zhi)識和技術(shu)體(ti)系(xi)的(de)發展(zhan)。企業不可能什么技術(shu)都是從市場引(yin)進，相對而言，積累自(zi)身(shen)的(de)技術(shu)經驗(yan)比(bi)引(yin)進技術(shu)更符(fu)合現(xian)實(shi)經營(ying)的(de)需要。企業若要不斷積累知(zhi)識和技術(shu)，就得通過推進持續改善來(lai)實(shi)現(xian)。

持(chi)續改善著(zhu)眼(yan)于每一(yi)個環節(jie)，尋找一(yi)切可能(neng)存在(zai)的(de)(de)提(ti)升空間進(jin)行(xing)(xing)改進(jin)。在(zai)這(zhe)個過程(cheng)中(zhong)，會有很多操(cao)作技巧、方(fang)法的(de)(de)積累(lei)，通過技巧、方(fang)法的(de)(de)積累(lei)還可能(neng)會發現事(shi)物(wu)的(de)(de)規律，這(zhe)些(xie)都(dou)可以轉化成為企業的(de)(de)知識和技術體(ti)系。當下流行(xing)(xing)的(de)(de)“微(wei)創新”，實際上也就是(shi)持(chi)續改善的(de)(de)技巧、方(fang)法、技術的(de)(de)積累(lei)，并進(jin)一(yi)步將(jiang)這(zhe)些(xie)積累(lei)應(ying)用(yong)于產品(pin)和服(fu)務輸出的(de)(de)成果。

促進系統的良性循環

持續改善(shan)使(shi)得(de)組織可(ke)以營造良(liang)好的(de)工作(zuo)氛圍(wei)，可(ke)以提(ti)升(sheng)產(chan)品和服(fu)務的(de)質量(liang)，可(ke)以不斷地(di)積累知識和技(ji)術，這(zhe)些都是(shi)(shi)企(qi)業(ye)系(xi)統實(shi)現良(liang)性循(xun)環運轉(zhuan)的(de)基礎。一個企(qi)業(ye)的(de)氛圍(wei)不好，產(chan)品和服(fu)務的(de)質量(liang)沒有(you)提(ti)升(sheng)，知識和技(ji)術也沒有(you)積累，是(shi)(shi)不可(ke)能實(shi)現企(qi)業(ye)系(xi)統運轉(zhuan)的(de)良(liang)性循(xun)環。

企(qi)(qi)(qi)業(ye)系(xi)(xi)統(tong)的(de)(de)(de)良性(xing)循(xun)環(huan)，是企(qi)(qi)(qi)業(ye)能夠實現可(ke)持續(xu)經營(ying)的(de)(de)(de)基礎(chu)。同時，企(qi)(qi)(qi)業(ye)系(xi)(xi)統(tong)的(de)(de)(de)良性(xing)循(xun)環(huan)與持續(xu)改(gai)善(shan)所要求的(de)(de)(de)“狀況越來(lai)越好”是一致的(de)(de)(de)。企(qi)(qi)(qi)業(ye)系(xi)(xi)統(tong)的(de)(de)(de)良性(xing)循(xun)環(huan)，以及企(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)可(ke)持續(xu)經營(ying)，這是從宏觀的(de)(de)(de)角度來(lai)看問題;而持續(xu)改(gai)善(shan)是從微觀的(de)(de)(de)角度來(lai)看問題。企(qi)(qi)(qi)業(ye)系(xi)(xi)統(tong)的(de)(de)(de)良性(xing)循(xun)環(huan)依賴于持續(xu)改(gai)善(shan)，持續(xu)改(gai)善(shan)促進企(qi)(qi)(qi)業(ye)系(xi)(xi)統(tong)的(de)(de)(de)良性(xing)循(xun)環(huan)。

持續改善的方法

推進(jin)持續(xu)改善(shan)的(de)方(fang)法(fa)有很多，但(dan)最常(chang)用的(de)方(fang)法(fa)就是5S、標準化(hua)、5W1H分析、PDSA程序，以(yi)及這四種(zhong)方(fang)法(fa)的(de)結(jie)合(he)。

5S奠定標準化基礎

5S是(shi)一套廣泛應用于企業管(guan)理的方法，由整(zheng)理(Seiri)、整(zheng)頓(Seiton)、清(qing)掃(Seiso)、清(qing)潔(Seiketsu)和素養(Shitsuke)這(zhe)5個步驟組成，“5S”也就是(shi)這(zhe)5個日文首字(zi)母的縮寫。

5S實際上是通過對物品(pin)(pin)、物料的(de)(de)分類，合理規劃物品(pin)(pin)的(de)(de)存(cun)放，清(qing)掃和美化(hua)作(zuo)業環境(jing)(jing)，并將所有(you)關(guan)于物品(pin)(pin)的(de)(de)取用程(cheng)序(xu)制度化(hua)，最終形成(cheng)有(you)序(xu)、高效的(de)(de)工作(zuo)習慣。5S是標準化(hua)的(de)(de)基礎(chu)，因為標準化(hua)的(de)(de)前提(ti)是系(xi)統的(de)(de)有(you)序(xu)運行。一個(ge)混亂、無(wu)序(xu)的(de)(de)環境(jing)(jing)或系(xi)統，是無(wu)法推行標準化(hua)的(de)(de)。

推(tui)進改善的前提(ti)是實施標(biao)準化，而標(biao)準的前提(ti)是通過(guo)推(tui)行(xing)“5S管理(li)”使(shi)系統和(he)作業環境處(chu)于有(you)序和(he)穩定(ding)的狀態。因此，持續改善是從推(tui)行(xing)“5S管理(li)”開始。

標準化是改善的前提

標準(zhun)(zhun)化是(shi)改(gai)(gai)善(shan)的前提，是(shi)因為作業過(guo)程及作業的結果都(dou)需要有合理的相(xiang)關標準(zhun)(zhun)來衡量。改(gai)(gai)善(shan)之前，先是(shi)要求達到(dao)標準(zhun)(zhun)水(shui)平(ping)。達到(dao)標準(zhun)(zhun)水(shui)平(ping)之后，則(ze)是(shi)用具(ju)體情況與(yu)標準(zhun)(zhun)的相(xiang)關要求進行比對，超出標準(zhun)(zhun)的就可能是(shi)改(gai)(gai)善(shan)。

另(ling)一(yi)方面，改善是通過提(ti)高標準(zhun)來實現(xian)的(de)。持續改善，就是根據現(xian)實情況，不(bu)斷地提(ti)高標準(zhun)，不(bu)斷地以新的(de)標準(zhun)來促進(jin)系(xi)統整體效率(lv)的(de)提(ti)升。

用“5W1H”分析現狀(zhuang)

“5W1H”是Why、What、Where、When、Who、How，這(zhe)六個(ge)英文(wen)單詞(ci)首字母(mu)的縮(suo)寫(xie)，強調對于任何問題(ti)和現(xian)狀(zhuang)的分析(xi)，要從原(yuan)因、對象、地點、時間、人員、方法這(zhe)六個(ge)方面來提出(chu)問題(ti)，并(bing)進(jin)行(xing)分析(xi)。

在(zai)改(gai)(gai)善實踐中(zhong)，可(ke)以應用“5W1H”的方(fang)法提(ti)出(chu)一(yi)系列促(cu)進改(gai)(gai)善的問題(ti)。為什(shen)么(me)現(xian)(xian)狀(zhuang)是這(zhe)個樣子，還有(you)(you)沒(mei)有(you)(you)改(gai)(gai)善的可(ke)能?需要改(gai)(gai)善到什(shen)么(me)程度?在(zai)什(shen)么(me)地(di)方(fang)著手改(gai)(gai)善，瓶頸在(zai)哪里(li)，可(ke)以從什(shen)么(me)地(di)方(fang)突破?事(shi)物運行(xing)的時間規律是什(shen)么(me)，是否可(ke)以在(zai)時間方(fang)面或順(shun)序方(fang)面做調整?由(you)誰來(lai)負(fu)責推動改(gai)(gai)善最合適，誰最清(qing)楚狀(zhuang)況?究(jiu)竟該(gai)用什(shen)么(me)方(fang)法來(lai)實現(xian)(xian)改(gai)(gai)善?類似(si)的問題(ti)可(ke)以提(ti)出(chu)很多(duo)(duo)很多(duo)(duo)，可(ke)以通過這(zhe)些問題(ti)來(lai)分(fen)析現(xian)(xian)狀(zhuang)，進而找到改(gai)(gai)善的方(fang)法。

以“PDSA程序”推動改善

PDSA是指Plan(計(ji)劃(hua))-Do(執行(xing))-study(研究)-Act(行(xing)動)的循環周轉，也叫(jiao)戴明(ming)環。有的書籍把(ba)PDSA稱(cheng)為為PDCA，把(ba)study(研究)改為check(檢查)，但在這里堅持(chi)用study。英文study是學習、研究的意思，持(chi)續改善實際上(shang)是一種學習和研究的過程。

推行國際物流改(gai)(gai)(gai)善(shan)(shan)的(de)(de)(de)時候(hou)，管理(li)(li)者(zhe)首先(xian)會在(zai)理(li)(li)論(lun)(lun)上認為可(ke)以推(tui)行改(gai)(gai)(gai)善(shan)(shan)。理(li)(li)論(lun)(lun)的(de)(de)(de)改(gai)(gai)(gai)善(shan)(shan)包括(kuo)改(gai)(gai)(gai)善(shan)(shan)計(ji)劃，以及為改(gai)(gai)(gai)善(shan)(shan)活動所(suo)做的(de)(de)(de)資源部(bu)署(shu)。然后，通過實施改(gai)(gai)(gai)善(shan)(shan)來驗證理(li)(li)論(lun)(lun)改(gai)(gai)(gai)善(shan)(shan)，并對產生(sheng)的(de)(de)(de)新問題、新發現進行研(yan)究。如圖13-1所(suo)示，理(li)(li)論(lun)(lun)改(gai)(gai)(gai)善(shan)(shan)主要由(you)Plan(計(ji)劃)和Act(行動)這(zhe)兩個步驟(zou)組成;而實施改(gai)(gai)(gai)善(shan)(shan)則是由(you)Do(執行)-study(研(yan)究)這(zhe)兩個步驟(zou)組成;這(zhe)兩方面組成了推(tui)行改(gai)(gai)(gai)善(shan)(shan)的(de)(de)(de)“PDSA程序”。