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從國際物流企(qi)業系統的角度(du)來討論改(gai)(gai)(gai)善，探討如何(he)通過持(chi)續改(gai)(gai)(gai)善來實現國際物流企(qi)業系統的改(gai)(gai)(gai)進。

持續改善的目標

持(chi)續改(gai)善(shan)(shan)對國(guo)際物流企(qi)(qi)業(ye)(ye)系(xi)統(tong)究竟意味著什(shen)么，為什(shen)么要(yao)推行持(chi)續改(gai)善(shan)(shan)?推行持(chi)續改(gai)善(shan)(shan)，就是(shi)要(yao)通(tong)(tong)過一點(dian)(dian)點(dian)(dian)的(de)(de)(de)改(gai)進(jin)，使得企(qi)(qi)業(ye)(ye)系(xi)統(tong)獲得不斷的(de)(de)(de)優化，進(jin)而實現企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)可(ke)持(chi)續發(fa)展。企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)系(xi)統(tong)最優與(yu)可(ke)持(chi)續需發(fa)展，需要(yao)通(tong)(tong)過推進(jin)持(chi)續改(gai)善(shan)(shan)來實現。

系(xi)(xi)統(tong)(tong)最(zui)優和(he)可(ke)持(chi)續發展。國際(ji)(ji)物流企(qi)業系(xi)(xi)統(tong)(tong)最(zui)優就是要(yao)實(shi)現系(xi)(xi)統(tong)(tong)顧(gu)客(ke)鏈(lian)的(de)(de)良性互動，實(shi)現顧(gu)客(ke)利(li)用與企(qi)業利(li)益的(de)(de)平衡，實(shi)現系(xi)(xi)統(tong)(tong)資金(jin)流動效(xiao)率的(de)(de)最(zui)大化，以及(ji)(ji)時(shi)間系(xi)(xi)統(tong)(tong)貨國際(ji)(ji)物流吞吐效(xiao)率的(de)(de)最(zui)大化。可(ke)持(chi)續發展，就是永無(wu)止境地維系(xi)(xi)企(qi)業的(de)(de)經營，以及(ji)(ji)長(chang)期(qi)利(li)潤的(de)(de)最(zui)大化。

企業(ye)的(de)(de)戰略目(mu)標，就(jiu)是系統最(zui)優和可持續(xu)發(fa)展;但(dan)企業(ye)的(de)(de)發(fa)展是通(tong)過財(cai)務(wu)(wu)指(zhi)(zhi)標和經營(ying)指(zhi)(zhi)標來衡量(liang)。衡量(liang)企業(ye)發(fa)展水平的(de)(de)財(cai)務(wu)(wu)指(zhi)(zhi)標有凈利潤、投資(zi)回報率以及(ji)現金(jin)流。衡量(liang)企業(ye)經營(ying)水平的(de)(de)指(zhi)(zhi)標：系統的(de)(de)有效輸出(chu)，系統的(de)(de)運營(ying)費用，以及(ji)積(ji)壓在系統中的(de)(de)庫存資(zi)金(jin)。上述(shu)這(zhe)些，實(shi)際(ji)上是對企業(ye)目(mu)標的(de)(de)分解，推行持續(xu)改善，就(jiu)是為了(le)實(shi)現這(zhe)些目(mu)標。

推行可持續發(fa)展的(de)目標，首(shou)先是(shi)(shi)如何提高企業(ye)系(xi)統(tong)(tong)的(de)有(you)效輸出，其次(ci)是(shi)(shi)降低企業(ye)系(xi)統(tong)(tong)的(de)運營費(fei)用，再次(ci)是(shi)(shi)降低企業(ye)系(xi)統(tong)(tong)中積壓的(de)庫(ku)存。國際(ji)物(wu)流企業(ye)系(xi)統(tong)(tong)的(de)有(you)效輸出，就是(shi)(shi)有(you)效完成訂單(dan)或運單(dan)所要求的(de)國際(ji)物(wu)流服務(wu)任務(wu);營運費(fei)用，就是(shi)(shi)在有(you)效完成國際(ji)物(wu)流服務(wu)任務(wu)的(de)過程中所需(xu)要花的(de)錢(qian);而庫(ku)存，是(shi)(shi)指閑置的(de)國際(ji)物(wu)流服務(wu)資源，如車輛、庫(ku)房，等等。

推行持(chi)續(xu)改(gai)善，可以(yi)使得國(guo)(guo)(guo)際(ji)物流(liu)(liu)服(fu)(fu)務的(de)(de)質量越來越高，服(fu)(fu)務的(de)(de)口(kou)碑越來越好，越來越獲得客戶的(de)(de)認可，進而提升企業系統的(de)(de)有效輸出。推行持(chi)續(xu)改(gai)善，可以(yi)降低(di)國(guo)(guo)(guo)際(ji)物流(liu)(liu)服(fu)(fu)務過程中的(de)(de)時(shi)間(jian)成本、資金成本，提高流(liu)(liu)程增(zeng)值效率(知識點在第7章，流(liu)(liu)程增(zeng)值原(yuan)則)。推行持(chi)續(xu)改(gai)善，可以(yi)不斷消除系統運作過程中所存在的(de)(de)浪(lang)費(fei)，可以(yi)不斷降低(di)國(guo)(guo)(guo)際(ji)物流(liu)(liu)服(fu)(fu)務資源的(de)(de)閑置率，降低(di)系統中的(de)(de)資金積(ji)壓。

推行持續(xu)改(gai)善，使(shi)得(de)經營指標衡量下的企(qi)業(ye)(ye)狀(zhuang)況越(yue)(yue)來越(yue)(yue)好，進而使(shi)得(de)財務指標衡量出來的企(qi)業(ye)(ye)狀(zhuang)況不斷改(gai)善，最終實現企(qi)業(ye)(ye)的戰略目標;使(shi)企(qi)業(ye)(ye)的系統不斷優化，實現企(qi)業(ye)(ye)的可持續(xu)發展。

總(zong)之，這就(jiu)是推(tui)行持續(xu)改善的目標。

夯實改善的基礎

國際物流企業系統(tong)的持(chi)續(xu)(xu)改善有兩(liang)個(ge)重(zhong)要(yao)基礎(chu)，一是(shi)標(biao)準(zhun)化，二是(shi)過(guo)程透明。推動持(chi)續(xu)(xu)改善之前，先要(yao)夯(hang)實(shi)這兩(liang)個(ge)基礎(chu)。

夯實標準化

標(biao)準(zhun)化是改(gai)善的(de)(de)前提。那么(me)在國際物流企業(ye)系統(tong)中，為了更好推行(xing)持續改(gai)善，需要什么(me)樣的(de)(de)標(biao)準(zhun)化呢?關于這(zhe)個(ge)問題，國際物流企業(ye)系統(tong)的(de)(de)標(biao)準(zhun)化包含這(zhe)兩個(ge)個(ge)方面：業(ye)務(wu)流程的(de)(de)標(biao)準(zhun)化;流程各環節節拍(pai)的(de)(de)標(biao)準(zhun)化。

業務流(liu)程(cheng)的(de)(de)(de)標(biao)(biao)準(zhun)化(hua)(hua)，就是(shi)對業務流(liu)程(cheng)進(jin)行分解(jie)，對分解(jie)的(de)(de)(de)每(mei)一層實施標(biao)(biao)準(zhun)化(hua)(hua)。業務流(liu)程(cheng)中的(de)(de)(de)每(mei)一個(ge)(ge)環(huan)節(jie)(jie)，每(mei)一個(ge)(ge)環(huan)節(jie)(jie)中的(de)(de)(de)每(mei)一個(ge)(ge)步驟，每(mei)個(ge)(ge)步驟所涉(she)及的(de)(de)(de)方法(fa)、技巧，這些都需要(yao)進(jin)行標(biao)(biao)準(zhun)化(hua)(hua)。業務流(liu)程(cheng)的(de)(de)(de)標(biao)(biao)準(zhun)化(hua)(hua)是(shi)標(biao)(biao)準(zhun)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)基礎，持續改善也是(shi)從流(liu)程(cheng)中的(de)(de)(de)每(mei)一個(ge)(ge)細節(jie)(jie)開始著手。

流程各(ge)環(huan)節(jie)(jie)節(jie)(jie)拍的(de)(de)標(biao)準化，就(jiu)是(shi)為各(ge)個環(huan)節(jie)(jie)制定合理的(de)(de)貨國際(ji)物(wu)流時間，以確保各(ge)個環(huan)節(jie)(jie)有(you)序、緊密(mi)地結合，確保國際(ji)物(wu)流企業系統整體效率的(de)(de)最大化。流程各(ge)環(huan)節(jie)(jie)節(jie)(jie)拍的(de)(de)標(biao)準化，是(shi)為改善(shan)系統的(de)(de)協調性提供依據。

總之，夯實(shi)標(biao)準(zhun)化(hua)，就是夯實(shi)持續(xu)改善的基礎(chu)，并且(qie)實(shi)施標(biao)準(zhun)化(hua)是推(tui)行持續(xu)改善的重(zhong)要(yao)前提和方法。

鞏固過程透明

持(chi)續(xu)改(gai)善(shan)(shan)(shan)(shan)的(de)(de)另一個重要(yao)基礎就是(shi)過(guo)程透(tou)明(ming)。過(guo)程透(tou)明(ming)之所以是(shi)持(chi)續(xu)改(gai)善(shan)(shan)(shan)(shan)的(de)(de)基礎，是(shi)因為(wei)持(chi)續(xu)改(gai)善(shan)(shan)(shan)(shan)需要(yao)以真實、客觀的(de)(de)依據為(wei)前(qian)提(ti)。在一個信息不對稱(cheng)的(de)(de)系統里面(mian)，任何改(gai)善(shan)(shan)(shan)(shan)行為(wei)的(de)(de)理由都不充分(fen)，某一方(fang)面(mian)或局部的(de)(de)改(gai)善(shan)(shan)(shan)(shan)很(hen)可能會導致其(qi)他(ta)方(fang)面(mian)或其(qi)他(ta)部分(fen)情況的(de)(de)惡化(hua)(hua)。而改(gai)善(shan)(shan)(shan)(shan)是(shi)需要(yao)實現系統的(de)(de)整體優化(hua)(hua)。因此，國際物流企(qi)業系統的(de)(de)持(chi)續(xu)改(gai)善(shan)(shan)(shan)(shan)，需要(yao)有全面(mian)、真實、及時(shi)、準確的(de)(de)信息為(wei)基礎，也就是(shi)需要(yao)以過(guo)程透(tou)明(ming)為(wei)基礎。

過(guo)(guo)(guo)程透(tou)明(ming)(ming)，也(ye)叫國際(ji)物(wu)流過(guo)(guo)(guo)程透(tou)明(ming)(ming)，有運輸過(guo)(guo)(guo)程透(tou)明(ming)(ming)和倉儲過(guo)(guo)(guo)程透(tou)明(ming)(ming)。鞏固過(guo)(guo)(guo)程透(tou)明(ming)(ming)是為(wei)了打造透(tou)明(ming)(ming)的國際(ji)物(wu)流企(qi)業(ye)系統(tong)，而在(zai)一個透(tou)明(ming)(ming)的國際(ji)物(wu)流企(qi)業(ye)系統(tong)中推進持續(xu)改善(shan)是相對容(rong)易的事情。過(guo)(guo)(guo)程透(tou)明(ming)(ming)，能(neng)夠使管理者清楚，哪兒(er)好哪兒(er)不好，問(wen)題在(zai)什么地方，什么地方可(ke)以改進，這(zhe)些對推行改善(shan)非常重要。

持續改善的路徑

持續改(gai)(gai)善(shan)(shan)(shan)(shan)的(de)(de)路(lu)徑，就是應用持續改(gai)(gai)善(shan)(shan)(shan)(shan)的(de)(de)方法對(dui)系(xi)統(tong)中的(de)(de)改(gai)(gai)善(shan)(shan)(shan)(shan)對(dui)象實(shi)施改(gai)(gai)善(shan)(shan)(shan)(shan)。上一節提(ti)到(dao)，改(gai)(gai)善(shan)(shan)(shan)(shan)方法由(you)“5S”、標準化、“5W1H”、“PDSA”這四種方法組成。持續改(gai)(gai)善(shan)(shan)(shan)(shan)的(de)(de)對(dui)象，一般是現場、流程(cheng)、瓶頸和系(xi)統(tong)。

改(gai)(gai)(gai)善的路徑有(you)兩條(tiao)線，一是方法的升級;二是對(dui)象的升級。方法從實(shi)施“5S管理”開始，對(dui)現場進行改(gai)(gai)(gai)善;接(jie)下(xia)來用(yong)標準(zhun)化的方法對(dui)流程進行改(gai)(gai)(gai)善;在前兩步的基(ji)礎上，用(yong)“5W1H”分析方法解決(jue)瓶頸(jing)問題;最后基(ji)于前三個步驟，用(yong)“PDSA程序”推動(dong)系統的持續(xu)改(gai)(gai)(gai)善。

持續改善，需要以現場改善為基礎。而“5S”是有效推行現場改善的方法。現場指的是發生作業行為的實地，也就是國際物流公司系統輸出國際物流服(fu)務(wu)的(de)(de)實(shi)際過(guo)程。只有實(shi)際過(guo)程的(de)(de)改(gai)善，才能使(shi)得(de)(de)國際物流服(fu)務(wu)品質(zhi)得(de)(de)到改(gai)善，使(shi)得(de)(de)服(fu)務(wu)過(guo)程的(de)(de)運營費用得(de)(de)以降低(di)。

流程(cheng)(cheng)改(gai)(gai)(gai)善(shan)是持續改(gai)(gai)(gai)善(shan)的(de)(de)(de)核心。流程(cheng)(cheng)改(gai)(gai)(gai)善(shan)包含(han)各(ge)個(ge)(ge)(ge)環(huan)節(jie)，各(ge)個(ge)(ge)(ge)步(bu)驟，以及操(cao)作(zuo)(zuo)技(ji)(ji)巧(qiao)和(he)操(cao)作(zuo)(zuo)方法(fa)的(de)(de)(de)改(gai)(gai)(gai)進。流程(cheng)(cheng)是輸出國(guo)際(ji)物(wu)流服(fu)務的(de)(de)(de)路(lu)徑、管道，只有(you)流程(cheng)(cheng)暢通、高效(xiao)，才能保障貨國(guo)際(ji)物(wu)流效(xiao)率的(de)(de)(de)高效(xiao)。業務流程(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)改(gai)(gai)(gai)善(shan)，需(xu)要通過(guo)標準(zhun)(zhun)化的(de)(de)(de)方法(fa)來(lai)推(tui)進。先是依據業務類型制(zhi)定(ding)(ding)標準(zhun)(zhun)的(de)(de)(de)流程(cheng)(cheng)環(huan)節(jie)，接著是針對各(ge)個(ge)(ge)(ge)環(huan)節(jie)的(de)(de)(de)特點(dian)規定(ding)(ding)標準(zhun)(zhun)的(de)(de)(de)操(cao)作(zuo)(zuo)步(bu)驟、技(ji)(ji)巧(qiao)和(he)方法(fa)

。

瓶頸(jing)(jing)的(de)(de)(de)改(gai)(gai)善(shan)是(shi)持續(xu)(xu)改(gai)(gai)善(shan)的(de)(de)(de)訣(jue)竅(qiao)。根據TOC理論，非瓶頸(jing)(jing)的(de)(de)(de)改(gai)(gai)善(shan)對系統(tong)整(zheng)(zheng)體(ti)(ti)的(de)(de)(de)改(gai)(gai)善(shan)沒有作用，系統(tong)整(zheng)(zheng)體(ti)(ti)的(de)(de)(de)效率受限于瓶頸(jing)(jing)的(de)(de)(de)效率。因(yin)此，持續(xu)(xu)改(gai)(gai)善(shan)，首(shou)先要把資源分配(pei)給瓶頸(jing)(jing)環(huan)節。管理的(de)(de)(de)藝術，就是(shi)抓住瓶頸(jing)(jing)的(de)(de)(de)持續(xu)(xu)改(gai)(gai)善(shan)，通(tong)過瓶頸(jing)(jing)的(de)(de)(de)改(gai)(gai)善(shan)來(lai)實現系統(tong)整(zheng)(zheng)體(ti)(ti)的(de)(de)(de)改(gai)(gai)善(shan)。

系統(tong)改(gai)(gai)善是(shi)持(chi)續改(gai)(gai)善的目(mu)標。但系統(tong)改(gai)(gai)善除了現場改(gai)(gai)善、流(liu)程改(gai)(gai)善之外(wai)，還需要組織(zhi)架構(gou)(gou)的改(gai)(gai)善。實際(ji)上，現場作業需要依附于(yu)業務(wu)流(liu)，而業務(wu)流(liu)程則依附于(yu)組織(zhi)架構(gou)(gou)，這三方面是(shi)“正(zheng)金字塔(ta)”型的結構(gou)(gou)關系。

但是(shi)(shi)，系(xi)統改(gai)(gai)善(shan)(shan)所體現(xian)的(de)是(shi)(shi)倒金字塔結構(gou)。持(chi)續改(gai)(gai)善(shan)(shan)，改(gai)(gai)善(shan)(shan)內容(rong)最多的(de)是(shi)(shi)現(xian)場改(gai)(gai)善(shan)(shan)，其次是(shi)(shi)流程(cheng)改(gai)(gai)善(shan)(shan)，內容(rong)最少(shao)的(de)是(shi)(shi)組(zu)織(zhi)改(gai)(gai)善(shan)(shan)。當現(xian)場改(gai)(gai)善(shan)(shan)積累到一(yi)定(ding)程(cheng)度(du)的(de)時(shi)候(hou)，就會要(yao)求流程(cheng)做(zuo)出改(gai)(gai)善(shan)(shan);而流程(cheng)改(gai)(gai)善(shan)(shan)積累到一(yi)定(ding)程(cheng)度(du)的(de)時(shi)候(hou)，就會要(yao)求組(zu)織(zhi)架(jia)構(gou)進行適當的(de)調(diao)整。